Conversando con un amigo que es un renombrado médico cardiólogo, con varios años de experiencia a nivel mundial. Yo le comentaba sobre el día a día de mi profesión y me dijo: “Entonces somos colegas” y pasó a explicarme porque me consideraba su colega médico.
Mientras yo le comentaba sobre mi especialidad en los servicios TIC dentro de una empresa; mi amigo lo comparaba con el cuerpo humano, que como médico lo conoce muy bien.
En poco tiempo, él había identificado que el sistema nervioso de una empresa es el área de Tecnología de la Información y su red de Comunicaciones, porque se encarga de transmitir información vital y coordinar las acciones entre diferentes partes del cuerpo o la empresa.
Al explicarle con detalles la funcionalidad de una Mesa de Servicios TIC, él la comparó con el sistema nervioso periférico, por lo siguiente:
| Procesos de la Mesa de Servicios TIC | Procesos del Cuerpo Humano |
| La Gestión de Incidencias es la que detecta y responde a problemas y fallos en los sistemas de tecnología de la información y comunicaciones. Actúan como los primeros en responder a cualquier irregularidad o problema reportado por los usuarios. | Similar a los receptores de dolor en el cuerpo humano, son los primeros en responder sobre los problemas de salud. |
| La Gestión de accesos de Seguridad se encarga de controlar y garantizar el acceso seguro a los sistemas y datos de la empresa, actuando como una especie de filtro para proteger la integridad de la red. | Similar al papel de la piel en el cuerpo humano como barrera protectora contra invasores externos, que pueden infectar nuestro cuerpo. |
| A través del Monitoreo de la red, la Mesa de Servicios supervisa continuamente la red de la empresa para identificar posibles amenazas, anomalías o problemas de rendimiento. | Los nervios periféricos detectan cambios o peligros en nuestro cuerpo humano debido a que monitorean constantemente el entorno y envían señales al sistema nervioso central. |
| La Mesa de Servicios de última generación tiene la función del Despliegue de parches y actualizaciones de Software, para garantizar que todos los sistemas estén actualizados y protegidos contra vulnerabilidades conocidas. | Esta función puede compararse con el sistema inmunológico del cuerpo humano, que responde a las amenazas potenciales mediante la activación de defensas y la eliminación de agentes dañinos. |
Me doy cuenta del gran papel que juega la Mesa de Servicios para una empresa, porque es responsable de recibir y transmitir información desde y hacia el sistema nervioso central (TIC), así como de coordinar respuestas rápidas a situaciones cambiantes.
Y tu, ¿qué piensa al respecto?
Si estas planeando implementar una mesa de servicios en tu empresa o quieres mas información sobre las soluciones tecnológicas que ofrecemos, contáctate con nosotros haciendo clic aquí.