La estrategia mas efectiva para organizar los recursos y mejorar la eficiencia en la gestión de TI de tu empresa.

En un mundo cada vez más impulsado por la tecnología, los Directores de Tecnología de la Información (CIO) se encuentran constantemente buscando maneras de optimizar la gestión de los servicios TI. Dentro de este contexto, la agilización del modelo de Gestión de Servicio TI (ITSM) se ha convertido en una prioridad para liberar tiempo en áreas especializadas y cumplir con las normativas que dictan la centralización de funciones operativas en la Mesa de Servicios.

En nuestra más reciente exploración sobre este tema, hemos identificado diversas funciones operativas que pueden beneficiarse de este traslado estratégico. Al delegar tareas operativas y repetitivas a la Mesa de Servicios, no solo se optimiza la eficiencia en la gestión TI, sino que también se crea un entorno propicio para el desarrollo y la especialización en otras áreas clave de la tecnología. ¿Cuáles son esas funciones operativas y cómo este enfoque puede revolucionar la dinámica empresarial? Descúbrelo a continuación.

Monitoreo y Administración de la Red

Encontramos tareas como la supervisión de la red, la gestión de incidencias de red y la resolución de problemas de conectividad. Estas funciones podrían gestionarse de manera centralizada a través de la Mesa de Servicios.

Distribución de Parches

La distribución de parches de seguridad y actualizaciones de software también pueden ser automatizadas y gestionadas reduciendo así la carga de trabajo en el equipo de administración de servidores.

Desarrollo de Aplicativos

Las solicitudes de desarrollo de aplicaciones simples o cambios menores también podrían gestionarse dejando al equipo de desarrollo enfocado exclusivamente en proyectos más complejos y estratégicos.

Gestión de Seguridad de Información

Aquí también encontramos tareas de rutina como la creación, eliminación y modificación de cuentas de acceso a la red; cuentas sobre las aplicaciones corporativas (por ejemplo: plataformas SAP y no SAP); accesos a directorios compartidos, Controles a nivel de usuario final, verificando los aspectos de seguridad, y reportes de violaciones a las políticas de seguridad de información. 

Gestión de Servidores

Sobre la Gestión de Servidores, encontramos que la monitorización del rendimiento es otra función que puede ser gestionada permitiendo que el equipo de administración de servidores se enfoque en actividades más críticas y especializadas. 

Soporte a Usuarios Finales

Se mantienen las atenciones (incidencias y requerimientos) a los usuarios finales bajo el esquema de Punto Único de Contacto (a través de diferentes canales como la telefonía, correo, web, portal, chatBot, WhatsApp y otros) para atender problemas del servicio de la Gerencia TI.

¿Por qué mesa de operaciones TI?

Consideremos que es un nombre adecuado y descriptivo que refleja  claramente la función centralizada y operativa de este departamento en la gestión de todas las Operaciones de Tecnología de la Información (TI) dentro de una organización. 

Este nombre transmite la idea de que la Mesa de Servicios no solo proporciona soporte técnico, sino que también es responsable de supervisar y coordinar las operaciones y actividades relacionadas con la TI. 

Además, el término “Operaciones” sugiere una función proactiva y estratégica en la gestión de la infraestructura de TI y los servicios, lo que refleja la importancia y el alcance ampliado de esta área en la organización. 

Cabe señalar, que los Directores de Tecnología de la Información (CIO) que apuesten por el cambio a la “Mesa de Operaciones TI”, deberán comunicar claramente a sus usuarios, el alcance de las nuevas funciones y el propósito de la nueva Mesa de Operaciones TI dentro de la empresa.

La mesa de Servicios BinnaCorp: Mejorando la eficiencia de tu empresa 

BinnaCorp como líder en soluciones de tecnología cuenta con una mesa de servicios diseñada específicamente para abordar diferentes necesidades de cada empresa con la particularidad de adaptarse a sus requerimientos.

La mesa de servicios está liderada por el Ing. Alberto Zegarra quien ha desempeñado un papel fundamental en el desarrollo y la implementación exitosa de soluciones personalizadas en diversas organizaciones líderes de la industria. Nuestro compromiso es proponer soluciones que impulsen el crecimiento y la eficiencia de tu negocio mas allá de una propuesta standard.

Si estás interesado en descubrir cómo la Mesa de Servicios BinnaCorp puede transformar y optimizar las operaciones tecnológicas de tu empresa, te invitamos a concertar una cita con nuestros expertos. Haz click aquí.